此次调查样本覆盖了上海市场上主要销售的新能源汽车品牌，包括比亚迪、荣威、特斯拉、北汽、奇瑞、沃尔沃、江淮和宝马8个新能源汽车品牌。调查共回收现有车主问卷4702份（占本市新能源汽车市场保有量的5%左右），意向消费者问卷8419份。现场面访共计19个调查点。

同时，调查组还通过上海市新能源汽车公共数据采集与监测研究中心的微信公众号和各汽车厂商的售后车主微信群开展调查，并通过厂商的微信公众号发布意向消费者的调查问卷等调查方式，获得了车主和市民的踊跃参与和反馈，提升了市民对质量工作的参与度，扩大了调查的覆盖面。

经综合测评，2017年本市新能源汽车现有车主的顾客满意度结果为77.92，处于较满意水平。本次调查的质量感知总体得分为79.43，4个细分指标中，受访者对售后和销售的服务质量评价处于较满意水平，而对产品性能的评价则相对偏低。

报告显示，意向消费者对新能源汽车的接受程度为81.12，可以看出市民对新能源汽车行业充满信心。绿色环保和优惠扶持政策是新能源汽车产业近几年取得蓬勃发展的主要因素：第一，绿色环保理念宣传深入人心。由于前期宣传有力，有69%的受访者认同新能源车的绿色环保标签。与传统燃油车相比，新能源车的能量转化效率更高。第二，优惠扶持政策获得市场认可。调查数据显示，上牌政策和价格补贴是车主和潜在用户选购新能源车的主要因素（分别占受访者60%和52%）。特别是目前受限于电池技术导致新能源车成本居高不下，政策补贴对推动新能源车市场发展起了决定性作用。平均10万多元的扶持政策（能源补贴和免费上沪牌），对近几年新能源车的成功推广功不可没。