随着消费升级，汽车已成为家庭必备出行工具之一，不过各种汽车消费纠纷也伴随而来。今天（3月5日），南京市消费者协会发布了2020年度南京汽车消费投诉分析报告。

据南京市消费者协会汽 维权专委会统计，2020年全市各级消协组织共受理汽 类消费投诉 4240 宗，较2019年增长18%。涉及整车品牌 80 个，其中乘用车新车消费投诉 3350 宗，二手车消费投诉 603 宗，汽车后市场消费投诉 287宗。

从汽车品牌来看，进口、合资品牌投诉较多，宝马投诉排名第一，其次是奥迪、别克、奔驰等。消费者投诉较多的问题集中在汽车质量、商家承诺未兑现、预付金定金不退、强制消费等。

南京市消费者协会汽车专委会副主任秦有跃介绍：“投诉问题最多的就是发动机和变速箱，主要是质量方面的问题。汽车在更新迭代，一些新款的变速箱可能存在设计问题，或者在装配过程中存在问题，此外就是厂家的技术力量问题。”

二手车投诉方面，记者了解到，车置宝、毛豆、瓜子等网络二手平台投诉较多，南京本地的天诚、大公等二手车市场中商户投诉也较为集中。秦有跃介绍：“二手车的投诉主要集中在里程表造假和销售泡水车、事故车。二手车具有一定价值，但部分二手车平台为了获取更大利益，会隐瞒真实车况。”

南京消协提醒消费者，购买汽车、尤其是二手车时，一定要货比三家，签订购车合同时，要明确双方的权利义务。南京市消费者协会副秘书长曹炜提醒：“最好将经营者的承诺事项写在合同里，比如能否贷款、售后上牌服务是免费的还是收取服务费等。此外，车辆出现故障时，要及时收集好保留好证据。”

爱车出现故障遭遇维权难时，消费者该找“谁”呢？

秦有跃介绍，为了更好地帮助消费者维权，南京市消协去年宣布重组汽车消费维权专业委员会，并且设立三个消费维权服务站。汽车维权专委会包括行业内专家、高校教授、律师等，他们将无偿为消费者提供咨询和调解服务。在南京购买汽车或者接受相关服务的消费者遇到问题，可以求助汽车维权服务站。

市场监管部门也提醒，消费者可以找经营者协商和解、向汽车生产者投诉、向消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，也可向有关行政主管部门投诉或向人民法院提起诉讼。