2年前，一汽-大众奥迪在华销量突破500万辆；2年后的今天，一汽-大众奥迪选择用销量和数字实力，在此沉稳低调的宣告自己在中国豪华车市场的成功。

600万辆是一个特殊的里程碑。

从某种意义上而言，过去32年的一汽-大众奥迪树立了中国汽车产业合作共赢的第一个成功典范、率先开辟了中国高档车各主流细分市场、建立了领先成熟的高档车服务营销体系，第一个将全球标准4S店服务模式引入中国、创立了独有的‘全价值链本土化’模式、开创中国高档车本土化研发的先河……

三十二年时间里，一汽-大众奥迪从年销不足万辆到2010年累计销量突破100万辆、2018年累计500万辆，再到如今在华累计销量超过600万辆；从“探索前行”到“引领时代”；从引进合作到本土创造。作为中国豪华汽车品牌领军者的一汽-大众奥迪，始终以不断突破的决心和不可动摇的进取精神领先领先于行业而又不断颠覆行业。

一汽-大众奥迪成功的秘密是什么？这曾经是外界苦苦探寻的问题。有人总结是对中国市场的先入布局；有人认为是对中国消费者的深刻洞察；还有人表示奥迪赶上了中国豪车消费的好时候。但一汽-大众奥迪相关人士却对预言家表示，对于品质持续不断的追求的理念，是一汽-大众奥迪最宝贵的财富。

1、600万销量背后那些不抽烟、不喝酒、不碰香水的“金鼻子”

从一汽-大众奥迪进入中国市场以来，始终坚守的准则就是绝不对品质妥协。这既包括用户可以感知到的层面，也包括用户感知不到，其他车企并不注重的地方。

如今消费者普遍认为汽车内饰零件的气味和散发会直接影响用户的驾乘感受和身心健康，奥迪成为国内最早介入空气质量管控的品牌。如今在全国“五地六厂”都有自己的车内空气质量管理团队，为气味感官质量保驾护航。

对于奥迪而言，气味作为完全主观的性能指标，个体差异性很大，更需要专业的，标准化的团队来实施检测和评价。目前，一汽-大众奥迪已经形成了包括长春检测中心和各属地实验在内共计35人的“金鼻子团队”。国籍方面，包括34名中方员工和1名德方专家。

对于不了解一汽-大众奥迪的人而言，“金鼻子”似乎是个晦涩难懂的词汇；但对于一汽-大众奥迪内部人士而言，“金鼻子”是一个十分重要的岗位，是奥迪品质提升的最重要一步。

要跻身一汽-大众“金鼻子”行列并不容易。气味团队成员需要满足以下基本要求：1）无习惯性吸烟，浓妆及咀嚼口香糖习惯；2）无鼻炎，无腋臭；3）嗅觉灵敏，能够精准针对某种气味给出气味等级和方向描述，能准确够识别出100余种气味类型。而为了保持鼻子对于气味的分辨，金鼻子团队的气味评价员在平时保持不抽烟，不酗酒，不画浓妆，不喷香水的生活习惯。在气味评价前不吃大蒜等气味较大食物。每季度还需进行强度级别嗅觉记忆考核比对。

迄今为止，金鼻子团队主要负责对整车、零件和材料的气味和可挥发性有机物（VOC）进行多达14项检测。一方面，金鼻子客观地对材料、零件和整车进行全面气味控制；另一方面，经过“金鼻子”气味团队进行主观气味评价和客观的散发分析判定合格后，车辆方可准许批量生产。

目前，一汽-大众的相关检测设备都是行业内最先进的，其中99%均为进口设备，五地六厂实验室在车内空气质量方面的设备总投资达到7300万。单单整车散发实验舱，一汽-大众就有8台之多，远远多于国内其他主机厂。

此外，一汽-大众气味散发检测的广度和深度均领跑整个行业，评价条件实现了常、高温、长期存放和老化全覆盖，同时具备气味散发溯源能力，能够从根本上解决气味散发问题，实现车内空气质量的持续提升和优化。

质量和成本在一定程度上是互相矛盾的。为了提升一汽大众量产车型的车内空气质量，奥迪不断的优化和改进零件与材料的气味，但这也带来成本上的增加。以溶剂型胶切换到水性胶为例，单车成本就增加了近10元。但是为了质量，为了提高用户满意度，奥迪选择了承受成本压力。

在产品全生命周期的车内空气质量保证体系加持下，一汽-大众奥迪得到了丰厚回报：2019年6月，奥迪A4L获得了C-ECAP中国生态汽车评价白金认证。这份认证不仅珍贵，也是唯一获得该项权威认证的豪华车品牌车型；2020年3月，国内目前唯一具有“车规级CN95空滤”认证资格的权威机构——中汽研华诚认证正式发布评价结果，奥迪A4L荣获汽车空调滤清器过滤最高等级认证——“CN95级”认证，以证明其在车内健康安全领域的优秀表现。

2、对品质决不妥协的奥迪“精神”

对于奥迪这样一个拥有百年历程的企业企业而言，像气味一样的定向性改善这样对于品质的坚守是必修课，因为奥迪始终将产品品质作为企业核心的价值追求。 

相关行业分析人士指出，汽车消费，尤其是豪华车市场而言，每一个市场其消费者的需求都不同。而中国消费者，尤其是豪华品牌消费者的需求又是最挑剔和最复杂。所以豪华品牌在中国要有发展，必须要理解并且适应中国消费者的对于品质的高标准要求。

作为豪华品牌生产企业，一汽-大众拥有一整套从研发、生产到售后，覆盖产品全生命周期的“全员全过程”的严苛质保体系。在冲压、焊装、涂装、总装各个制造过程中，严格的品质控制贯穿在项目启动、产品审核、过程审核的各个环节。

在新产品项目启动阶段，依据德国大众集团康采恩生产体系的要求，奥迪产品共需达成15项质量目标。如从极寒到极热地区的里程150000km超长路试认可，满足车身耐腐蚀性能要求的防腐认可等；在产品审核阶段，执行严格的奥迪质量评审体系，由经过专业训练的评审员，站在消费者的角度，对整车进行评价，以确保每一过程的产品均符合康采恩质量标准的要求；在过程审核阶段，依据德国汽车工业过程质量标准——VDA6.3开展实施，通过系统审核和专项审核，控制生产过程中的质量影响要素，保证整个生产过程的质量稳定一致。 

严格的品质把控、审核贯穿在奥迪产品生产的每一个环节当中。以冲压环节为例，冲压成形之后对板材的检测标准，康采恩生产体系要求，采用两种评价方式:一是定量评价。扫描所有的零件，验证所有的形变是否满足要求，合格之后我们才真正可以生产。二是定性评价方式，即每天从生产中抽取出零件，通过主观的评价，通过对零件表面的处理判断是否存在缺陷。

与此同时，质保部的测量技术中心是在生产环节保证质量的关键所在，也是整个工厂的核心部门。质保部运用精密的测量设备，对零部件间隙、色差进行准确的测量和控制。所有零件的尺寸误差不能超过0.5毫米，超过即为不合格的产品。而对于发动机等精密零部件，质保部要求对尺寸的要求精确到微米级别，杜绝差品影响产品高质量的要求。

目前，一汽-大众奥迪拥有国内最高标准的实验中心和最完整的研发体系。一流的质保体系、供应商体系和管理体系，保证了国产奥迪的顶级品质；强大的经销商网络和营销体系更助力一汽-大众奥迪持续引领高档车市场。

在相关行业人士眼中，一汽-大众提对于奥迪产品高品质的坚守，除了提高品牌在市场上的表现以外，更是带动了国内豪华车的一个发展方向，使得不少豪华品牌也意识到品质提升对用户认可度的重要性。

3、立足高品质 “新奥迪”要变成什么样？

奥迪对于品质的孜孜追求获得了消费者的广泛认可。

来自呼和浩特的一汽-大众奥迪Q3车主唐娜接受汽车预言家采访时明确表示：“在如今挣钱不易的环境下，选择奥迪，是因为同等价位的高品质打动了我”。

来自北京的穆先生则已经多次参与了奥迪体验式营销活动，“我和朋友一起参加了‘进无界，胸怀天地’探境之旅，他从一个用户变为了‘忠粉’”。围绕“以用户为中心”的理念，一汽-大众奥迪正是在不断加强品牌建设和用户体验中，与中国用户建立了更深的情感共鸣。

唐娜和穆先生只是600万车主当中的一个。一汽-大众奥迪抵达600万销量的背后，是一代又一代车主对一汽-大众奥迪产品品质的信赖。

据统计，奥迪用户中大学学历及研究生学历占比高达48%，高于豪华品牌平均水平6个百分点，高学历水平显著；并且其中高收入人群超过6成，达到65%；同时奥迪用户消费能力更强，高消费群体达到58%，中度消费群体占比18%，因此奥迪品牌用户能挣钱更舍得花钱，是典型的高净值消费人群。

2019年，中国质量协会发布的2019年中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果显示，一汽-大众奥迪旗下奥迪A3、Q5L和A6L三款车型分别摘得了豪华型A级轿车、豪华型B级SUV和豪华型C级轿车细分市场产品质量满意度的桂冠。

奥迪能够获得高知群体的认可与选择，足以说明其在品质上的优越。

对于一汽-大众奥迪而言，如今的600万销量只能算作过去的成绩。在中国豪华车市场变化及其猛烈的时代，一汽-大众奥迪必须以600万销量归零的心态，更加快速和更深刻的参与市场竞争。除了以品质作为立身之本，一汽-大众奥迪还选择了主动出击，以更加贴近用户的姿态提供高价值的品牌内涵。

自2010年，一汽-大众奥迪正式提出“中国第一高档汽车品牌的定位”，奥迪品牌更是吸引了大量的精英人士。在其庞大的用户群之中，“奥迪英杰汇”集中体现了奥迪用户的形象和特点。他们来自艺术、文化、商业及体育等各个领域，在各自的领域中引领或推动着社会的进步，向世人展示奥迪用户激情、进取而富有品位的优秀形象，并使得奥迪所推崇的积极进取的生活方式深入人心。

截止目前，面向消费者的探境之旅体验式营销平台从构建至今已有三年，参与车主人数超过了125万，他们驾驶着奥迪SUV对人生新境界的不停探索。

与此同时，奥迪还专门打造了Audi Sport嘉年华和旅行车家族体验平台（allroad campaign），为用户带来了沉浸式的产品与生活方式体验。目前，一汽-大众奥迪持续打造品牌深度体验平台矩阵：在原有奥迪高性能车家族体验平台（Audi Sport campaign）、奥迪Q家族体验平台（Q Campaign）、奥迪旅行车家族体验平台（allroad campaign）的基础上，全新开发奥迪电动车家族体验平台（e-tron campaign），共同形成集群式、立体化、可持续的用户体验平台矩阵，带给用户更多的情感价值，进一步增进用户对于奥迪品牌的价值认同。

以用户为核心的客户聆听系统，保障了一汽-大众奥迪不断提升的服务品质和服务水平能够直击用户痛点，满足用户的情感诉求。未来，一汽-大众奥迪还将完成奥迪生活馆的建设，以全新的零售模式，展现奥迪标志性的高端专属氛围，全面提升用户感受。

用一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理孙惠斌的话来讲，就是一汽-大众奥迪想做的不是固守成规、一成不变，而是在精益求精的原则下，对既有元素进行创新组合，夯实基础体系，实现从“有”到“优”的体系进化。

来源：汽车预言家